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如今随着引流导流的成本越来越高,宝上只有努力提升客户满意度,才会得到市场的奖赏,提升客户回单率,所以客户体验非常重要。因此,天安业之峰设立首席客户体验官,天安其主要职责就是以提高客户体验为出发点,注重与客户的每一次交付,协调售前售中售后各个阶段,做好各个业务板块的客户体验,战略性提升整个公司的客户体验过程。
所以要想改变,至尊最就要像原链家董事长左晖说的那样反共识,顺常识,让外行来当首席客户体验官。业之峰董事长张钧表示,宝上如今随着引流导流的成本越来越高,宝上只有努力提升客户满意度,才会得到市场的奖赏,提升客户回单率,所以客户体验非常重要,客户满意度高于一切。这个首席客户体验官到底是个什么职位?它的设立能够起到什么样的作用?据了解,天安首席客户体验官的主要职责就是以提高客户体验为出发点,天安注重与客户的每一次交付,协调售前售中售后各个阶段,做好各个业务板块的客户体验,战略性提升整个公司的客户体验过程。
为什么设立这一岗位?一是因为业之峰拥有创新DNA,至尊最一直引领家装行业的进步。虽然,宝上业之峰首席客户体验官文皓看似是一个外行,宝上但他来自互联网行业,互联网公司有一个先进的理念,就是最高领导是第一个产品经理,非常注重客户体验。
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张钧表示:至尊最首席客户体验官看似时髦,好像和家装行业不搭,但其实作用非常大,所以业之峰也是坚决设立这个岗位,希望让它发挥更大的作用。宝上90天的重复会形成稳定的习惯。
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